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Garantía General

Uso Doméstico

Para un uso doméstico destinado a consumidores finales, todos los productos tienen una garantía legal de 2 años desde la entrega al consumidor final, bajo condiciones normales de uso y mantenimiento y contra cualquier defecto de fabricación que afecte la funcionalidad de los mismos. El comprador debe acreditar la titularidad del producto comprado, mediante factura y/o ticket de compra. A partir de los 6 meses posteriores a la entrega, y hasta el plazo de 2 años, el destinatario final/comprador debe acreditar que el defecto/no conformidad ya existía con anterioridad a la entrega del producto.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubrirá defectos o imperfecciones consecuencia del paso del tiempo, así como del desgaste normal resultante del propio uso. Por ejemplo:

  • Decoloraciones y/o matizaciones de los colores
  • Cambios en las texturas de los materiales
  • Rayaduras y rozaduras debidas al uso y destino correcto de los productos


Uso No Doméstico

Para ventas realizadas a personas físicas o jurídicas para su actividad empresarial o profesional (ej. sector de la hostelería, colectividades, prescripción, etc.):

  • Defectos Aparantes: La garantía legal protege contra vicios o defectos aparentes durante los 4 días posteriores a la fecha de entrega del producto (los daños aparentes deben anotarse en el momento de la entrega, en el albarán).
  • Defectos Internos u Ocultos: El consumidor profesional dispone de 30 días según el Código de Comercio, o 6 meses según el Código Civil desde la fecha de entrega del producto.

Garantía Comercial Catálogo Resol Instalaciones (Uso No Doméstico)

Además, Aulkiak, a través del fabricante, concede una garantía comercial por un período de dos años desde el momento de la entrega inicial a nuestro cliente.

Procedimiento de Reclamación

En caso de falta de conformidad:

  • Contacte inmediatamente con nosotros en info@aulkiak.com.
  • Si, una vez revisado el producto, se detecta que se trata de una falta de conformidad del proceso de fabricación, solo Aulkiak, a través del fabricante, podrá determinar la opción de reparar, sustituir o rebajar el precio del producto.


Documentación Necesaria

Para la validez de la garantía:

  • Conserve la etiqueta del lote de fabricación adherida al mueble.
  • Conserve la factura de venta/ticket de venta del producto.
  • Adjunte fotografías explicativas del defecto reclamado, mostrando el producto completo y los diferentes daños/no conformidades desde varios ángulos.
  • Proporcione una breve explicación de qué y cómo ha ocurrido la incidencia (preferentemente por correo electrónico).
  • Para productos de plástico inyectado, añada fotografías de los relojes fechadores de las piezas.

Consideraciones Adicionales

  • Es necesaria la acreditación de mantenimiento y uso correcto, así como la titularidad del consumidor final mediante ticket de compra (particular) o factura de compra (profesional).
  • En caso de superar la garantía legal, es necesaria la devolución previa del producto, asumiendo el comprador todos los costes de transporte.
  • Los vicios o defectos aparentes sobre los productos deben anotarse con el máximo detalle posible en el albarán de recepción de la mercancía, o como máximo dentro de las 24 horas siguientes, y deben coincidir con la documentación probatoria aprobada posterior.
  • No se admitirá en el albarán la expresión “conforme salvo examen”.
  • El INCOTERM pactado marcará la responsabilidad de cada parte en cuanto a transporte, documentos, entrega, seguros, etc.
  • Se declina expresamente cualquier responsabilidad por daños incidentales y perjuicios.
  • La garantía proporcionada mediante el presente documento se limita al valor del producto.

Cuidado y Mantenimiento

Para un óptimo mantenimiento estético de nuestros productos:

  • Limpiar la superficie con agua limpia a presión moderada para quitar la suciedad. Si esta continúa adherida, utilizar una solución de detergente neutro con un trapo limpio y húmedo, después secar bien.
  • No exponga los productos de forma constante y prolongada al exterior. Estos productos son aptos para un uso exterior intenso pero no permanente.
  • Para maximizar la vida útil del producto, almacénelo en un lugar resguardado de los rayos solares, de la humedad, de los ambientes salinos, de la suciedad y de las temperaturas elevadas cuando no se utilicen.


Advertencia sobre Materiales

La utilización de productos tales como fibras sintéticas, maderas, aluminios, aceros inoxidables, etc., está expresamente desaconsejada por el fabricante para su uso y/o exposición en ambientes con un importante índice de salinidad en el ambiente.